FAQ - Συχνές Ερωτήσεις
Λάβετε εύκολα και γρήγορα απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις γύρω από την υπηρεσία Epsilon Pay!
Epsilon Pay
Τι χρειάζεται για να αποκτήσω την υπηρεσία Epsilon Pay;
- Να έχετε εμπορολογιστική λύση του Ομίλου Epsilon Net (Epsilon Smart, PYLON Hybrid, Galaxy).
Εφόσον διαθέτετε λογισμικό PYLON, Epsilon Smart ή Galaxy, θα χρειαστεί να ενεργοποιήσετε την κατάλληλη συνδρομή στην πλατφόρμα συνδρομών σας.
- Να έχετε επαγγελματικό λογαριασμό στην Εθνική Τράπεζα.
Ο λογαριασμός απαιτείται εκκαθάριση των πληρωμών που γίνονται από τους πελάτες σας με τη χρήση των ηλεκτρονικών κωδικών πληρωμής (RF) που εκδίδετε.
- Να διαθέτετε κωδικούς πρόσβασης Internet Banking της Εθνικής Τράπεζας.
Επιβεβαιώστε ότι διαθέτετε κωδικούς πρόσβασης Internet Banking της Εθνικής Τράπεζας με κατηγορία χρήστη επιχείρησης Α1, Β1, C1 για την εγγραφή (ελέγξτε τη κατηγορία χρήστη της επιχείρησής σας, μέσω του NBG Internet Banking από την ενότητα ρυθμίσεις). Εάν δεν έχετε κωδικούς Internet Banking, επισκεφτείτε ένα από τα Καταστήματα.
Αν δεν είστε πελάτης της Εθνική Τράπεζας, μπορείτε να εγγραφείτε ψηφιακά (δείτε εδώ). Εναλλακτικά, μπορείτε να επισκεφθείτε ένα από τα Καταστήματά μας.
- Τα στοιχεία σας να είναι πλήρη, ορθά και επικαιροποιημένα στην Εθνική Τράπεζα.
Ελέγξετε αν απαιτείται επικαιροποίηση των στοιχείων σας:
- Μέσω του NBG Internet Banking από την ενότητα: Ρυθμίσεις – Εμφάνιση προφίλ – Αναλυτικά στοιχεία χρήστη, αξιοποιώντας τις υπηρεσίες:
- Online νομιμοποίηση
- Ενημέρωση συναλλακτικού προφίλ
- Δήλωση Πραγματικού Δικαιούχου
- Με επίσκεψή σας σε κάποιο από τα Καταστήματα
- Να κάνετε εγγραφή στην υπηρεσία (δείτε το Link εδώ) ή να την ενεργοποιήσετε από την κατηγορία Fintech του Marketplace μέσα από το myaccount.epsilonnet.gr που ήδη διαθέτετε.
Πώς μπορώ να κάνω εγγραφή στην υπηρεσία Epsilon Pay;
Μπορείτε να εκκινήσετε την εγγραφή σας ενεργοποιώντας τη συνδρομή σας μέσα από το myaccount.epsilonnet.gr, μεταβαίνοντας στο Marketplace και επιλέγοντας την κατηγορία Fintech. Στη συνέχεια χρησιμοποιώντας τους κωδικούς εισόδου σας στο Internet Banking της Εθνικής Τράπεζας, ολοκληρώνετε την εγγραφή σας.
Εάν δεν διαθέτετε ήδη λογαριασμό στο myaccount.epsilonnet.gr θα πρέπει να δημιουργήσετε, μέσω της εγγραφής σας στην υπηρεσία Epsilon Pay (δείτε το Link εδώ).
Έχω ολοκληρώσει την εγγραφή μου. Πρέπει να κάνω κάποιο άλλο βήμα για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας;
Εφόσον έχετε επιλέξει να ενεργοποιήσετε και το υποσύστημα των Κωδικών Πληρωμής (RF), χρειάζεται να κάνετε εγγραφή στην Εθνική Τράπεζα, ώστε να επιλέξετε τον λογαριασμό εκκαθάρισης των πληρωμών για τους RF που εκδίδονται.
Η διαδικασία εγγραφής στην Εθνική Τράπεζα περιλαμβάνει τα παρακάτω βήματα:
- Εισέρχεστε στην υπηρεσία Epsilon Pay (link) και με την επιλογή «Συγκατάθεση» μεταφέρεστε στο ασφαλές περιβάλλον της Εθνικής Τράπεζας.
- Εισάγετε τους κωδικούς πρόσβασης της επιχείρησής σας στο Internet Banking της Εθνικής Τράπεζας
- Επιλέγετε τον λογαριασμό είσπραξης και αποδέχεστε τους όρους χρήσης της υπηρεσίας Epsilon Pay
- Ολοκληρώνετε την εγγραφή σας με την εισαγωγή κωδικού OTP
- Πριν την έναρξη της διαδικασίας εγγραφής σας στην Εθνική, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε τις προϋποθέσεις εγγραφής.
Είναι απαραίτητο να έχω λογαριασμό στην Εθνική Τράπεζα;
Για να έχετε στη διάθεσή σας το σύνολο των λειτουργικοτήτων της υπηρεσίας Epsilon Pay, είναι απαραίτητο να διαθέτετε λογαριασμό στην Εθνική Τράπεζα.
Πιο συγκεκριμένα, για να ενεργοποιήσετε την λειτουργικότητα “RF Κωδικοί” απαιτείται επαγγελματικός λογαριασμός στην Εθνική Τράπεζα, o οποίος θα χρησιμοποιείται για την εκκαθάριση των πληρωμών που γίνονται από τους πελάτες σας με τη χρήση των ηλεκτρονικών κωδικών πληρωμής (RF) που εκδίδετε.
Μπορώ να έχω κωδικούς πληρωμής σε κάθε τιμολόγιο ή καρτέλα πελάτη; Υπάρχει χρέωση στην παραγωγή κωδικών;
Μέσω της υπηρεσίας δύναται ανάλογα με την παραμετροποίησή σας να εμφανίζεται σε κάθε τιμολόγιο και καρτέλα πελάτη ο κωδικός πληρωμής που επιλέγετε. Πιο συγκεκριμένα, μέσω κωδικών του Epsilon Pay δεν επιβαρύνεται ο πληρωτής σας με προμήθεια. Η παραγωγή των κωδικών πληρωμής δεν έχει κάποιο κόστος για την επιχείρηση.
Ποια είναι η διαδικασία πληρωμής για τους πελάτες της επιχείρησής μου; Έχουν πολλές επιλογές;
Για την πληρωμή της επιχείρησής σας οι πελάτες σας μπορούν από τη συνεργαζόμενη τράπεζά τους να:
- χρησιμοποιούν τον κωδικό πληρωμής που εμφανίζεται στο τιμολόγιό τους για να πληρώσουν την επιχείρησή σας, σε τρία απλά βήματα:
- Επιλέγουν την κατηγορία “Πληρωμή Λογαριασμών” μέσω του Internet ή Mobile Banking
- Καταχωρούν τον κωδικό πληρωμής Epsilon Pay
- Εισάγουν το ποσό πληρωμής
- Αξιοποιούν το barcode/QR που εμφανίζεται στο τιμολόγιό τους και μέσω της Mobile εφαρμογής, από τις πληρωμές λογαριασμού, επιλέγουν τη δυνατότητα σάρωσης για να σας πληρώσουν
- Επιλέγουν το Link ειδοποίησης πληρωμής και διαλέγουν τη συνεργαζόμενη τράπεζά τους για να σας πληρώσουν μέσω internet banking, με τα στοιχεία πληρωμής προσυμπληρωμένα
- Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί να κάνει χρήση του καταστήματος για την πληρωμή τους, ενδέχεται να επιβαρυνθεί, σύμφωνα με το εκάστοτε τιμολόγιο της τράπεζας που συνεργάζεται
Έχω δυνατότητα άμεσης ενημέρωσης σε κάθε είσπραξη μου; Μπορώ να έχω αυτόματες εγγραφές στο Epsilon Net λογισμικό που χρησιμοποιώ, για κάθε πελάτη μου;
Όταν οι πελάτες σας πληρώνουν μέσω της υπηρεσίας Epsilon Pay, η επιχείρησή σας λαμβάνει real-time ενημέρωση για κάθε είσπραξη πελάτη σας. Η υπηρεσία προσφέρει τη δυνατότητα εκτέλεσης αυτοματοποιημένων εγγραφών ανά είσπραξη τιμολογίου στο σύστημα της επιχείρησης, με την ενημέρωση των απαραίτητων λογιστικών εγγραφών. Παράλληλα, οι λογιστικές εγγραφές τακτοποιούνται άμεσα και εξασφαλίζουν την αποφυγή λαθών κατά την καταχώρηση συμβάλλοντας στην άμεση λήψη αποφάσεων.
Epsilon Acquiring
Μπορώ να δέχομαι πληρωμές από πελάτες με κινητά τηλέφωνα ή Smart watch;
Τα προσφερόμενα POS είναι εξοπλισμένα με ανέπαφο αναγνώστη (contactless reader) και αποδέχονται πληρωμές από όλες τις κάρτες που υποστηρίζουν ανέπαφες συναλλαγές αλλά και από τα κινητά τηλέφωνα ή άλλες έξυπνες συσκευές (Smartwatches) που υποστηρίζουν ανέπαφες συναλλαγές.
Χρειάζομαι κάρτα κινητής τηλεφωνίας για τα φορητά τερματικά;
Δεν χρειάζεστε κάρτα κινητής τηλεφωνίας για τα φορητά τερματικά σας, καθώς αποτελεί μέρος του προϊόντος και των υπηρεσιών που παρέχει ο πάροχος του POS. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η προσφερόμενη υπηρεσία περιλαμβάνει χρήση ειδικών global SIM καρτών που επιτρέπουν την σύνδεση με όλα τα διαθέσιμα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, επιτυγχάνοντας υψηλή συνδεσιμότητα σε περιοχές με προβλήματα στην κάλυψη από ορισμένα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνεται στο κόστος συντήρησης του τερματικού σας χωρίς να επιβαρύνεστε με επιπλέον κόστος για τη συνδρομή στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης του POS μου;
Η επιχείρηση καλεί για οποιοδήποτε θέμα της συνεργασίας της τόσο στη λύση All in One όσο και στο e-Commerce:
- την Epsilon Net στο 2115007000 και 2310981700 με επιλογή 3 (POS οργανωτικά θέματα) για όλα τα θέματα που αφορούν στη συνεργασία με την Epsilon Net,
- την NBG Pay στο 210 9503600 ή στο email στο merchants@nbgpay.com για όλα τα οικονομικά και εμπορικά θέματα που αφορούν το acquiring business,
- την EDPS στο 210 8993660 για θέματα εφοδιασμού και λειτουργίας των τερματικών καθώς και για τεχνικά, λειτουργικά θέματα της πλατφόρμας e-Commerce.
Πώς μπορώ να διαχειριστώ την απόδειξη που εκδίδεται από το POS;
Το τερματικό εκδίδει την απόδειξη του εμπόρου και, στη συνέχεια, εμφανίζει ερώτηση αναφορικά με την εκτύπωση ή όχι της απόδειξης για τον πελάτη.
Μπορώ να δέχομαι πληρωμές από πελάτες με κινητά τηλέφωνα ή Smart watch;
Τα προσφερόμενα POS είναι εξοπλισμένα με ανέπαφο αναγνώστη (contactless reader) και αποδέχονται πληρωμές από όλες τις κάρτες που υποστηρίζουν ανέπαφες συναλλαγές αλλά και από τα κινητά τηλέφωνα ή άλλες έξυπνες συσκευές (Smartwatches) που υποστηρίζουν ανέπαφες συναλλαγές.
Χρειάζομαι κάρτα κινητής τηλεφωνίας για τα φορητά τερματικά;
Δεν χρειάζεστε κάρτα κινητής τηλεφωνίας για τα φορητά τερματικά σας, καθώς αποτελεί μέρος του προϊόντος και των υπηρεσιών που παρέχει ο πάροχος του POS. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η προσφερόμενη υπηρεσία περιλαμβάνει χρήση ειδικών global SIM καρτών που επιτρέπουν την σύνδεση με όλα τα διαθέσιμα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, επιτυγχάνοντας υψηλή συνδεσιμότητα σε περιοχές με προβλήματα στην κάλυψη από ορισμένα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνεται στο κόστος συντήρησης του τερματικού σας χωρίς να επιβαρύνεστε με επιπλέον κόστος για τη συνδρομή στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης του POS μου;
- την Epsilon Net στο 2115007000 και 2310981700 με επιλογή 3 (POS οργανωτικά θέματα) για όλα τα θέματα που αφορούν στη συνεργασία με την Epsilon Net,
- την NBG Pay στο 210 9503600 ή στο email στο merchants@nbgpay.com για όλα τα οικονομικά και εμπορικά θέματα που αφορούν το acquiring business,
- την EDPS στο 210 8993660 για θέματα εφοδιασμού και λειτουργίας των τερματικών καθώς και για τεχνικά, λειτουργικά θέματα της πλατφόρμας e-Commerce.
Πώς μπορώ να διαχειριστώ την απόδειξη που εκδίδεται από το POS;
Το τερματικό εκδίδει την απόδειξη του εμπόρου και, στη συνέχεια, εμφανίζει ερώτηση αναφορικά με την εκτύπωση ή όχι της απόδειξης για τον πελάτη.
Ποιο είναι το κατάλληλο POS για την επιχείρησή μου;
Υπάρχουν δύο (2) είδη τερματικών. Τα ενσύρματα και τα ασύρματα.
Ενσύρματα: H εύχρηστη λύση για συναλλαγές με κάρτα στο ταμείο. Ιδανικό για εμπορικά καταστήματα, λογιστήρια / ταμεία επιχειρήσεων και επαγγελματικά γραφεία.
Ασύρματα: Η οικονομική και αξιόπιστη λύση φορητότητας. Ιδανικό για ελεύθερους επαγγελματίες αλλά και επιχειρήσεις με ανάγκες συναλλαγών εκτός του καταστήματος σας, στο χώρο του πελάτη σας ή για περιπτώσεις που επιθυμείτε να χρησιμοποιείτε μια συσκευή με δυνατότητα φορητότητας εντός του καταστήματος σας.
Χρειάζομαι κάποιον επιπλέον εξοπλισμό για το ενσύρματο τερματικό;
Η σύνδεση του τερματικού σας μπορεί να επιτευχθεί μέσω internet, χρησιμοποιώντας το καλώδιο Ethernet το οποίο υπάρχει μέσα στη συσκευασία που θα παραλάβετε καθώς και μία ελεύθερη υποδοχή στο router σας για να συνδεθεί το παραπάνω καλώδιο.
Πώς μπορώ να στείλω ηλεκτρονικά την απόδειξη στο κινητό του πελάτη μου;
Έχοντας επιλέξει το Android τερματικό και απολαμβάνοντας τις Premium υπηρεσίες του, με την υπηρεσία ereceipts έχετε τη δυνατότητα από το κεντρικό μενού, αντί να εκτυπώσετε την έντυπη απόδειξη από το τερματικό, να την αποστέλλετε απευθείας στο κινητό του πελάτη. Ο πελάτης πληκτρολογεί απλώς τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου στο τερματικό και λαμβάνει με SMS ή Viber την ηλεκτρονική απόδειξη στο κινητό του τηλέφωνο.
Σε ποιες εκδόσεις Android και πάνω θα είναι συμβατό το ΝΒG PAY - Tap On Mobile;
Θα είναι συμβατό σε όλες τις εκδόσεις Android (μεταγενέστερες της 9), με ενεργή υποστήριξη ασφαλείας από την Google, που υποστηρίζεται από τον κατασκευαστή της Συσκευής. Για την χρήση της εφαρμογής απαιτείται σύνδεση στο Internet (3G/4G ή Wi-Fi).
Υποστηρίζει το NBG PAY - Tap On Mobile πληρωμές μέσω smartwatch ή digital wallet (Apple pay ή Google pay);
Ναι υποστηρίζεται, όπως και οποιαδήποτε άλλη κάρτα (φυσική ή εικονική).
Πώς λειτουργεί η διασύνδεση των ταμειακών μηχανών και των λοιπών Φορολογικών Ηλεκτρονικών Μηχανισμών (ΦΗΜ) με τα τερματικά POS;
Κατά τη διάρκεια μίας συναλλαγής, δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε το ποσό ούτε να κάνετε καμία άλλη ενέργεια στο τερματικό POS για να ολοκληρωθεί μία πληρωμή με κάρτα. Η ταμειακή μηχανή έχει ήδη μεταφέρει αυτόματα την απαραίτητη πληροφορία για την ολοκλήρωση της συναλλαγής στο τερματικό POS. Ο πελάτης απλώς τοποθετεί την κάρτα και ολοκληρώνεται η συναλλαγή.
Παράλληλα, το τερματικό ενημερώνει ηλεκτρονικά την ταμειακή μηχανή για την ολοκλήρωση της συναλλαγής με χρήση κάρτας, κάτι που συμβάλλει στην απλοποίηση της παράδοσης του ταμείου στο λογιστήριο.
Τι είναι ο Φορολογικός Ηλεκτρονικός Μηχανισμός (ΦΗΜ);
Ο ΦΗΜ (Φορολογικός Ηλεκτρονικός Μηχανισμός) είναι το ηλεκτρονικό υπολογιστικό σύστημα το οποίο χρησιμοποιείται για τον έλεγχο των εσόδων και των φόρων που σχετίζονται με τις πωλήσεις προϊόντων ή την παροχή υπηρεσιών, την έκδοση αποδείξεων πωλήσεων και την καταγραφή και αποστολή των δεδομένων αυτών στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία. Οι τύποι ΦΗΜ είναι οι: ΦΤΜ (Φορολογική Ταμειακή Μηχανή), ΑΔΗΜΕ (Αυτόνομη Δημοσιονομική Μονάδα Επεξεργασίας) και ΕΑΦΔΣΣ (Ειδική Ασφαλής Φορολογική Διάταξη Σήμανσης Στοιχείων).
Από πότε είναι υποχρεωτική η διασύνδεση των τερματικών POS με τους ΦΗΜ;
Σύμφωνα με την τελευταία ανακοίνωση της ΑΑΔΕ ως τελική ημερομηνία υποχρεωτικής διασύνδεσης των EFT/POS με τους ΦΗΜ είναι η 1η Μαρτίου 2024. Για να ολοκληρωθεί η ως άνω διαδικασία διασύνδεσης, θα πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί η αναβάθμιση των υφιστάμενων τερματικών POS που διατηρεί η επιχείρησή σας ή να αντικατασταθούν, εφόσον απαιτείται.
